Quienes somos

Clinica Santillana Manizales

Clinica Santillana Manizales – Colombia

Hace 22 años se abrieron las puertas de la Clínica Santillana. Desde un principio se tuvo claro el norte: Calidad y calidez en el servicio, atención personalizada, contínua modernización de los equipos y el número ideal de habitaciones para ofrecer el mejor nivel de atención; todo esto se traduce en una sola frase: la primera clínica boutique de Manizales.

La Clínica Santillana tiene algo mas en su ADN, pues al ser fundada por especialistas, se ha mantenido como tal. En nuestra web usted encontrará todas las especialidades que ofrecemos, y en sus instalaciones encontrará un quirófano con 4 salas, laboratorio clínico, imágenes diagnósticas, servicios como urgencias 24 horas, hospitalización y cuidados intensivos entre otros. Así mismo tenemos alianzas estrategias con otros profesionales de la ciudad para prestar los servicios de consulta médica y especializada ambulatoria.

Disfrute su visita por nuestra página web, también acá estamos para servirle.

La Clínica Santillana  cuenta con un equipo humano administrativo capacitado en la atención centrada en el usuario, con el mejor equipo médico de especialistas de la ciudad y con equipos biomédicos de última tecnología, para brindar a nuestros clientes un servicio de alta calidad y confiabilidad durante todos los procesos de atención en salud.

Nuestro propósito es ofrecer a la ciudad de Manizales una excelente calidad en la prestación de servicios de salud para Medicina Prepagada, Particulares y Seguros por Accidentes (Laborales, Escolares y SOAT), con un enfoque en el manejo de la enfermedad a través deespecilistas en todas las áreas agregando valor en el trato amable y cordial a nuestros clientes, proveedores y colaboradores.

MISION

Existimos para cuidar y recuperar la salud de nuestros usuarios con exclusividad y altos estándares en la calidad de la atención y del servicio; en un ambiente respetuoso y cálido de forma personalizada y amorosa; apoyados por un talento humano especializado y profesional, comprometido con la sostenibilidad empresarial.

VISIÓN

En el 2020 como Clínica de mediana y alta complejidad, atenderemos al 30% de los pacientes cubiertos por programas de aseguramiento privado, cuidando y recuperando su salud con exclusividad y altos estándares en la calidad de la atención y del servicio.

POLITICAS INSTITUCIONALES

 Política de calidad

En la Clínica Santillana cuidamos y recuperamos la salud de nuestros usuarios y satisfacemos las necesidades de los diferentes grupos de interés prestando servicios humanos, seguros y accesibles; con CALIDAD, oportunidad, pertinencia y continuidad en un ambiente cálido y respetuoso. Apuntamos al cumplimiento de la normatividad vigente en salud, a cuidar y proteger el medio ambiente; promovemos el bienestar integral de nuestros colaboradores quienes se encuentran calificados y comprometidos con la mejora continua y la calidad como creadores de valor.

La Clinica Santillana se compromete a garantizar los recursos humanos, físicos, técnicos, locativos y financieros que faciliten el mejoramiento continuo de la calidad.

Objetivos de Calidad

  • Controlar y  mejorar continuamente el desempeño de los procesos de la institución.
  • Mejoramiento continuo para lograr la mayor satisfacción posible en nuestros asistidos, redes de apoyo y clientes.
  • Garantizar la aplicación de las mejores prácticas clínicas y preservación  de los valores éticos en la atención de los asistidos y sus redes.
  • Fortalecer las competencias de nuestro talento humano en el adecuado desempeño de los procesos y el servicio al cliente especialmente al asistido y sus redes de apoyo.

Política de atención segura al paciente

Es política de la Clínica Santillana promover la seguridad en la atención al usuario y centrar sus procesos en el logro de la atención segura a todos los pacientes. La Clínica Santillana se propone ser una institución sólida en cultura de seguridad del paciente.

Contamos con un programa de seguridad del paciente enfocado a promover las acciones seguras y prevenir las inseguras, minimizando riesgos sobre el paciente y sus familiares, además del personal de la institución

Politica de seguridad y salud en el trabajo

En la Clínica Santillana contamos con un equipo de colaboradores comprometidos con la prevención de riesgos asociados al trabajo siendo parte activa de un sistema de seguridad y salud en el trabajo.  Para la Clínica Santillana la prevención de riesgos conduce a una mejor calidad de vida, bienestar en el trabajo, motivación y productividad de los colaboradores y así a la creación de valor para todos los grupos de interés.

Politica de gestion ambiental responsable

La Clínica Santillana  está comprometida con el cuidado del medio ambiente realizando una gestión ambiental acorde con los lineamiento legales vigentes y tendencias mundiales.

La Clínica Santillana  enfoca su mayor esfuerzo a incentivar las acciones preventivas para disminuir los daños al medio ambiente ocasionados por prestación de servicios de salud con el fin de preservar los recursos naturales y evitar el impacto negativo sobre el ambiente que nos rodea.

Política de uso y reuso de dispositivos médicos

 En la Clínica Santillana, conscientes de la importancia del uso racional de los recursos y la generación racional de costos a sus usuarios pero siempre cumpliendo con el compromiso del mejoramiento continuo de los procesos y de la búsqueda de la calidad, se ve abocada a reusar algunos dispositivos médicos; por lo que entiende la importancia de realizar este proceso dentro de los más estrictos márgenes de seguridad, garantizando en todo momento una atención eficaz y eficiente, que optimice la utilización de los recursos de la organización sin poner en riesgo la salud y vida de los pacientes.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

Derechos del paciente 

  • ELECCIÓN: derecho a elegir libremente el profesional por el que quiere ser atendido, teniendo en cuenta los recursos de la clínica.
  • COMUNICACIÓN: derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara sobre el proceso de atención, condición clínica, tratamiento,riesgos y manejo de enfermedad en casa; así mismo a obtener respuesta a susinquietudes y manifestaciones.
  • RESPECTO Y DIGNIDAD: derecho a recibir un trato digno y humanizado respetando sus creencias y costumbres, derecho a una atención médica justa independientemente de su raza, religión, orientación sexual, identidad de género y discapacidad.
  • CONFIDENCIALIDAD: Derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial  y secreta.
  • SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN: derecho a ser atendido en condiciones de seguridad y a recibir durante todo el proceso de atención lamejor asistencia médica de manera oportuna y puntual en una infraestructuraconfortable y segura.
  • INFORMACIÓN: derecho a ser informado sobre los costos de los servicios recibidos.
  • ACOMPAÑAMIENTO: derecho a recibir visitas y contar conacompañante permanente durante su proceso de hospitalización.
  • ESPIRITUALIDAD: derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profesa.
  • INVESTIGACION Y ENTRENAMIENTOS: derecho a que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado y aceptar o rechazar la participación de personal en entrenamiento.
  • LIBRE DETERMINACION: Derecho a que se le respete la voluntad de aceptación a rehusar la donación de sus órganos para que estos sean trasplantados a otros pacientes
  • MORIR DIGNAMENTE: Derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.

Deberes de los pacientes

  • AUTOCUIDADO: Es su responsabilidad hacer lo que el médico y su equipo han decidido para ayudarle a sanar cuidado integralmente su salud
  • INFORMACION:        Informar al personal médico de manera veraz, clara y completa sobre su estado de salud, tratamientos recibidos y aspectos socioeconómicos requeridos por su atención
  • COMPROMISO:         Cumplir con las normas establecidas en la institución, hacer uso adecuado de los recursos, equipos e infraestructura y seguir las normas para una sana convivencia.
  • RESPETO: Brindar un trato digno y humano al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los demás usuarios.
  • MEDIO AMBIENTE: Contribuir al cuidad del medio ambiente y cumplir con la correcta clasificación de los residuos sólidos hospitalarios.
  • PROTECCION: Adoptar las medidas de seguridad según lineameintos dados por el personal médico-asistencial que lo atiende
  • RETRIBUCION: Pago oportuno de los servicios prestados por la clíncia
  • FACILITAR LA ACTIVIDAD MEDICA: Permitir el ejercicio libre de la profesión médica, sin presiones, respetando su juicio clínico (diagnóstico y terapéutico) y su libertad prescriptiva

VALORES CORPORATIVOS

Honestidad:    Actuamos basados en la verdad y la justicia. Somos objetivos y transparentes

Respeto:         Reconocemos en primer lugar los derechos y la dignidad del ser humano, esta premisa guia nuestro actuar.

Solidaridad:    Reconocemos y comprendemos los sentimientos y actitudes de los demás estableciendo soluciones de colaboración y empatia.

Compromiso:  Damos lo mejor de nosotros para fomentar la colaboración de todos y lograr los objetivos de la institución

Vocación de servicio: Tenemos la capacidad de dar y darnos a todos nuestros pacientes y usuarios. Somos respetuosos y acuciosos con nuestros semejantes

Equidad:         Tratamos con igualidad y dignidad a todas las personas indepnendientemente de la condición sexual, social, religiosa, politica, de géenro, de aseguramiento o condiciones particulares.

 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES

  • Comrpomiso con la atención del paciente
  • Adaptabilidad al cambio
  • Comunicación asertiva
  • Adherencia al proceso
  • Comportamiento en un marco ético
  • Innovación y creatividad
  • Actuación dentro del marco legal