Quiénes somos
En el año 1994 abrimos las puertas de la Clínica Santillana. Desde un principio tuvimos claro el norte: Calidad y calidez en el servicio, atención
La Clínica Santillana tiene algo más en su ADN, pues al ser fundada por especialistas, se ha mantenido como tal. En nuestra web usted encontrará todas las especialidades que ofrecemos, y en sus instalaciones encontrará un quirófano con 4 salas modernas, laboratorio clínico básico y especializado, imágenes diagnósticas, servicios como urgencias 24 horas, hospitalización pediátrica y de adultos y cuidados intensivos entre otros. Así mismo tenemos alianzas estrategias con otros profesionales de la ciudad para prestar los servicios de consulta médica y especializada ambulatoria.
La Clínica Santillana cuenta con un equipo humano asistencial y administrativo capacitado en la atención centrada en el usuario, con el mejor equipo médico de especialistas de la ciudad y con equipos biomédicos de última tecnología, para brindar a nuestros clientes un servicio de alta calidad y confiabilidad durante todos los procesos de atención en salud.
Nuestro propósito es ofrecer a la ciudad de Manizales una excelente calidad en la prestación de servicios de salud para los usuarios Particulares, usuarios de Pólizas de salud y Medicina Prepagada, Seguros por Accidentes (Laborales, Escolares y SOAT), con un enfoque en el manejo de la enfermedad a través de especialistas en todas las áreas agregando valor en el trato amable y cordial a nuestros clientes, proveedores y colaboradores.
MISIÓN
En la Clínica Santillana, institución privada y centro de formación, tenemos como misión ofrecer servicios de salud con altos estándares de calidad, a través de talento humano calificado, recursos tecnológicos y evidencia científica que garantizan atención segura, oportuna, humanizada, cálida y confortable a todos nuestros usuarios.
VISIÓN
Como institución de salud privada, Clínica Santillana en el año 2025, será un referente en la región por los altos estándares de calidad, seguridad, confort y confiabilidad en el ámbito del servicio, garantizando la sostenibilidad socio económica y empresarial en el tiempo.
POLÍTICAS INSTITUCIONALES
Política de calidad
Nuestra política de calidad en Clínica Santillana, institución privada, es prestar servicios de salud de mediana y alta complejidad con altos estándares de calidad, enfocados en satisfacer las necesidades de las partes interesadas, a través de procesos definidos, oportunidad y seguridad en la atención, confort en nuestras instalaciones, talento humano calificado y compromiso con la mejora continua, que genere mayores niveles de rentabilidad y posicionamiento.
Objetivos de Calidad
- Garantizar la seguridad en la prestación del servicio.
- Mantener una excelente oportunidad en la atención del usuario.
- Asegurar la satisfacción de las partes interesadas.
- Cumplir altos estándares de desempeño. (indicadores).
- Fortalecer las competencias del talento humano.
- Garantizar tecnología e infraestructura acorde a los servicios ofertados.
- Garantizar rentabilidad atractiva para los accionistas
- Mejoramiento continuo.
Política de seguridad del paciente
Es política de la Clínica Santillana S.A promover la seguridad en la atención al usuario y centrar sus procesos en el logro de la atención segura a todos los pacientes. La Clínica se propone ser una institución sólida en cultura de seguridad del paciente. Para ello, contamos con un programa enfocado a promover las acciones seguras y prevenir las inseguras, minimizando riesgos sobre el paciente, sus familiares y el personal de la institución.
Política de seguridad y salud en el trabajo
Para la Clínica Santillana S.A la prevención promoción y protección de los riesgos asociados al trabajo conducen a una mejor calidad de vida, propician motivación y productividad laboral en los colaboradores y demás personal que labora en la institución, lo que permite alcanzar una mayor competitividad y logra aportar a nuestra cadena de valor.
Por lo anterior la alta dirección y los diferentes niveles de la organización se comprometen a diseñar planificar, implementar, evaluar y auditar el SG-SST estableciendo los recursos humanos, físicos, técnicos y financieros necesarios que conduzcan a la mejora continua.
Política de humanización
Centro Médico de Especialistas CME Clínica Santillana S.A , se compromete a brindar un trato respetuoso, amable, cálido, empático y compasivo, a todos los usuarios y sus familias, durante todo su proceso de atención, con lo cual se garantice su satisfacción y su fidelización con nuestros servicios.
Política de gestión ambiental
La Clínica enfoca su mayor esfuerzo a incentivar las acciones preventivas para disminuir los daños al medio ambiente ocasionados por la prestación de servicios de salud con el fin de preservar los recursos naturales y evitar el impacto negativo sobre el ambiente que nos rodea.
Política de uso y re-uso de dispositivos médicos
En la Clínica Santillana, conscientes de la importancia del uso racional de los recursos y la generación racional de costos a sus usuarios pero siempre cumpliendo con el compromiso del mejoramiento continuo de los procesos y de la búsqueda de la calidad, se ve abocada a re-usar algunos dispositivos médicos; por lo que entiende la importancia de realizar este proceso dentro de los más estrictos márgenes de seguridad, garantizando en todo momento una atención eficaz y eficiente, que optimice la utilización de los recursos de la organización sin poner en riesgo la salud y vida de los pacientes.
NUESTROS VALORES INDIVIDUALES
HONESTIDAD: Corresponde a un actuar de manera íntegra, anteponiendo la verdad y la justicia.
SOLIDARIDAD: Es el apoyo, respaldo y protección que persigue una causa justa, que intenta generar un entorno más digno y cambia la realidad en los momentos de adversidad.
EMPATÍA: Capacidad de reconocer al otro como individuo, entendiendo sus sentimientos, pensamientos y emociones.
RESPONSABILIDAD: Capacidad de tomar decisiones conscientes, llevando a cabo conductas que persigan el mejoramiento de sí mismo e impulsen el crecimiento.
RESPETO: Tener consideración por las ideas, criterios y pensamientos de los demás y actuar en concordancia con los valores, normas y políticas corporativas.
AMABILIDAD: Tratar a todo el mundo con la debida consideración y cortesía.
VALORES INSTITUCIONALES
SERVICIO AMOROSO: Cuidamos a nuestros pacientes con calidez, un trato personalizado, confiable, responsable y ético
CONFIANZA EN NOSOTROS: Creemos en lo que hacemos, sabemos por qué lo hacemos y confiamos en quienes lo hacen.
RESOLUTIVIDAD ASERTIVA: Enfocamos nuestras acciones procurando dar solución a las necesidades de nuestros pacientes de manera oportuna y eficiente.
EMPATÍA CON SENSIBILIDAD: Somos sensibles y comprendemos la situación de nuestros usuarios y su familia, procurando entender y resolver sus necesidades durante el proceso de atención.
COMPROMISO RESPONSABLE: Actuamos de forma responsable, colaborativa y comprometidos para lograr los objetivos de la institución.
TRANSPARENCIA EN ACTUAR: Actuamos basados en la verdad y la justicia; somos objetivos y transparentes con nuestros usuarios y dentro de la organización.
CONCIENCIA EN EL USO DE LOS RECURSOS Encaminamos nuestra gestión empresarial en el manejo de los recursos, siendo responsables con la institución, la sociedad y el medio ambiente.
COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
Compromiso con la atención del paciente.
Adaptabilidad al cambio.
Comunicación asertiva.
Adherencia al proceso.
Comportamiento en un marco ético.
Innovación y creatividad.
Actuación dentro del marco legal.